常見問題

必要條件

Q. 需要準備什麼樣的駕照?

A. 租賃車時，您需要準備有效的駕駛執照
只要是1949年日內瓦條約加盟國所發行的國際駕照即可，租車時請出示國際駕照和護照。
※注意，在日本国内不承认根据维也纳条约(1968)所发行的国际驾照照。

Q. 如果持有國際駕照就可以租車嗎?

A.　是的，只要同時出示您的護照以及以下其中一種有效的國際駕照即可。
【1】國際駕照：為由本國駕駛執照轉換，讓駕駛人可在外國駕駛相對應車輛種類之駕駛許可。國際駕駛執照之內容及格式依照1949年日內瓦公約制定，在日本國內不承認根據維也納條約(1968)所發行的國際駕照。

【2】日文翻譯的駕照：台灣、瑞士、德國、法國、比利時、斯洛維尼亞、摩洛哥製發的駕照須同時提出持有人護照及日語翻譯之駕駛執照。

Q. 如果忘了帶上述其一駕照是否還可以取車？

A.　很抱歉的，不行。來店鋪時需要出示所有相關文件才能取車，不然會造成違法 行為的，請您務必記得攜帶。

Q. 國際駕照或譯本駕照有限制租車車種嗎？

A.　駕駛10人乘客的車級時， 必須持有D級的國際駕照或在翻譯駕照上寫有 "大客車"者才能租借。⇒詳請請見

關於預約

Q. 要如何預訂車？

A. 請參閱本網站。

Q. 要如何確認預約完成了呢？

A. 預約申請完畢後，會寄送【預約内容通知】給您。收到該信即代表預約成立。
請使用信件中的預約專屬密碼與預約時所填入的電子信箱，並前往首頁的我的專頁登入並確認內容。

Q. 預約後沒有收到確認信件怎麼辦？

A. 依各信箱平台不同或個人設定不同，有可能會將我們所寄出的信件分發至垃圾信件夾，因此煩請您先確認垃圾信件夾後，若還是沒有再煩請您至客服中心詢問。

Q. 要如何變更預約內容？

A. 已預約完成的內容無法變更，請直接取消預約，再次依照需求進行新的預約。

Q. 要如何取消預約內容?

A. 您可透過我們的網站取消預約。 提醒您，有些情況可能會展生額外的費用。

取車及還車

Q. 要如何取車？

A. 請確認您已經備齊以下物品①本國駕照②國際駕照或日語翻譯之駕駛執照③護照④信用卡.。
在合約上簽名後工作人員即會向您收取合約上的費用， 工作人員會向您解釋如何用車並與您一起檢查車況。

Q. 若是沒辦法在預約時間抵達取車時該怎麼辦？

A. 若是可能遲到的話，請務必聯絡租車營業處。

Q. 營業時間以外的時間可以租車、還車嗎?

A. 租車、還車只限在各營業所的營業時間之內。

Q. 若班機延誤或其他事由會較晚取車怎麼辦?

A. 若沒有於預定時間抵達，租車公司會直接取消您的預約。
因此請務必事前告知日本租車網.com客服人員，會為您與租車店鋪聯絡，並確認車子庫存看是否可以為您保留。

Q. 若是取車晚於預定時間，歸還時間可以跟著延後嗎？

A. 沒有辦法，就算已經晚於預約時間，歸還時間仍會市原本固定好的，提醒您，如晚於歸還時間，且未通知歸還營業處，將會額外收取超時罰金。

Q. 若是晚於還車時間會怎麼樣？

A. 請聯絡您的租車歸還營業處， 在這個情況下，還車時，營業處將會向您收取超時費用。 提醒您，如沒有事先告知歸還營業處，會再另外收取超時罰金。

關於付款

Q. 租車費用在什麼時候支付呢？

A.　租車費用在您從營業所出發時會先請您支付。

Q. 可以用信用卡付款嗎？

A.　可以，在各營業所均可使用信用卡付款。

Q.　可以用現金付款嗎？

A.　可以，但只限日圓，大部分營業所可用現金付款。
請注意部分租車公司在使用ETC卡片時僅能以信用卡支付，請向客服中心詢問。

Q.　標示的金額是否要再加消費稅金?

A.　不用，所標示的金額即為支付的總金額。

Q.　除了標示的金額之外，會產生其他額外費用嗎？

A.　日本租車網.com上的價格已包含租車費、免責補償費、消費税，基本上不會有追加費用。
預約完成後仍須自付的部分如下：
・租車公司自己的保險(無須負擔營業損失補償費(NOC)的自選加購保險制度)→可於租車時加購。
・ETC卡的租賃費
・油費
・高速公路通行費

關於車子及相關選擇

Q. 可以租借GPS導航嗎?

A.　並不是全部的租車公司都有提供GPS選項。如您需要指定GPS語言，預約時務必勾選所需語言或於備註欄填入，讓工作人員可以事先回覆您或為您事先準備。

Q. 可以異地還車嗎?

A.　依不同租車公司有所不同，請於各方案點選[查看詳情]後於下一個方案詳細頁面點選還車地點的營業所名稱處，即可確認是否可以異地還車。

Q. 可以指定車款或顏色嗎?

A.　沒辦法事前指定，請見諒。

Q. 可以租借雪胎和雪鏈嗎？

A.　在一些特定的營業所可以租到，但收費會有些不同，詳情請參照方案詳細頁面或於客服中心詢問。

Q. 可以租借禁菸車嗎?

A.　可以，請在選項勾選禁菸車。

Q. 還車時須加滿油嗎？

A.　出車時車輛皆已加滿油，還車時請將油量補滿。
※但特別方案（無須加滿油方案）除外

Q. 可以租借嬰兒座椅或兒童座椅嗎?

A.　可以，請勾選有兒童坐椅車型的選項
根據道路交通法，只要是六歲以下的兒童皆須使用兒童座椅，在預約時請確認您選擇了正確的座椅。

嬰兒座椅
幼兒座椅
兒童座椅
重量：上限13公斤
身高：上限60cm
年紀：上限9個月
重量：9公斤～13公斤
身高：65cm～100cm
年紀：9個月～4歲
重量：36公斤以下
身高：138cm以下
年紀：4歲以上
例圖
例圖e
例圖
寬 475mm×深 525 mm×高 650mm
寬 475mm×深 525 mm×高 650mm
寬 420mm×深 350mm ×高 210mm